请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页 收藏本站 切换到宽版 切换风格
立即注册
 找回密码
 立即注册

!connect_header_login!

!connect_header_login_tip!

!header_login!

!header_login_tip!

查看: 71|回复: 0

掌上生活4.0全新上市 招商银行开启智能信用卡时代

[复制链接] [view_bdseo_push]
发表于 2020-5-20 20:12:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
上个世纪当众多科幻作家争相描摹未来生活时,没有人会想到,小小的手机能够成为人们社交、消费、娱乐的核心,并伴随着移动互联的兴起逐渐改变着人们的生活。作为生活消费必备工具的信用卡行业,同许多传统企业一样面临着互联网的挑战,如何在移动互联的时代变得更有存在感、更加智能、更有体验,成为大家角力的方向。
8月8日,招商银行信用卡全新升级推出掌上生活4.0手机客户端,第一次提出“连接千万人的生活·消费·金融”,更以“信用卡+APP”的移动存在、智能交互、全新体验带给千万持卡人,标志着招商银行正式开启智能信用卡时代。这也是立志“剪掉信用卡”的招商银行继2013年开创智能微信客服之后的又一次划时代创举。


信用卡+APP  开启焕然一新的智能信用卡
在招商银行信用卡的概念中,信用卡不只是支付的工具,而是以支付为核心,借用移动互联的产品、技术与渠道,存在于持卡人的消费生活圈的智能钱包。
全新升级的掌上生活4.0正是以“生活·消费·金融”为定位,聚焦用户关注的吃、喝、玩、乐等生活消费与信贷、支付、理财等金融需求,将“移动支付”与“刷卡体验”完美结合、将“线上购买”与“线下享用”有效连接,为传统的功能信用卡安装了更了解持卡人、更方便支付的智能工具箱。招商银行也把这种“实体卡”与“智能APP”的结合定义为移动互联时代的智能信用卡。
可以说智能信用卡就是在移动互联大潮下“1+1”思维的产物。招商银行信用卡中心总经理刘加隆也说“掌上生活4.0的诞生,如同iTunes对于ipod,亚马逊电子书城对于Kindle一样,是一道1+1>2的黄金算式,能不断为持卡人创造新的价值和体验,是对移动互联时代智能信用卡的再次刷新”。
的确, APP是信用卡的智能伴侣,信用卡也是APP的实体体现,二者相互依存,构成了智能信用卡的全新体验。招商银行信用卡也将以掌上生活4.0为核心,与实体卡共同撑起智能信用卡的完整链条,成为消费、生活、支付的整合者。这也意味着,持卡人线上线下的各类消费行为,可实现全程覆盖,包括消费金融、包括投资理财,都可以实现有效整合。
值得一提的是,全新的掌上生活4.0还引入国际化的交互设计理念,以“沉浸式的交互体验、扁平化的视觉识别、电商式的货架布局”带来了焕然一新的用户体验,更让不同需求、不同平台、不同场景之间建立智能关联,最终融入公众生活的方方面面,这就是掌上生活4.0的全新魅力,也是智能信用卡构建的完整闭环。

生活?消费?金融  坚持用户思维的存在价值观
回顾近两年,移动互联的极度兴盛带来了全新的消费体验,用户至上的思维也一直挑战着传统企业的商业价值观,电商行业的一度繁荣也让人误以为金融行业只是这个时代的配角,“剪掉信用卡”似乎又不那么容易,那如何在移动互联时代打造自己的存在感,正是招商银行信用卡这些传统信用卡企业转型的重点。
在掌上生活4.0的体验中,我们可以感受到招商银行信用卡对消费行为的新理解——虽然是全新版本,但消费者在瞬间就可进入状态。例如,开放式的货架一目了然,精选潮品每日上新,精挑细选的附近美食,说走就走的旅行预订,想看大片的有10元观影,分期可以让你提前实现梦想,连最新的手游最爱《刀塔传奇》的钻石礼包也能提前抢码。不仅如此,一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到,“掌上生活”可谓名符其实。
也正如招行所言:连接千万人的生活·消费·金融,他们正以掌上生活APP为核心,建立一个涵盖千万消费者多元化的不同需求,无论购物消费、娱乐出行还是寻找折扣,它甚至能带你找到更多从未体验过的新鲜实物,而在支付上则更加安全便捷,体验上更加个性,同时能够为消费者带来更多互动、更多参与、更多惊喜.。
如何存在,招商银行信用卡已经找到了答案,坚持“以用户为中心”,从用户关注的生活、消费、金融等领域实现用户需求的关联存在,进而借助移动终端轻松兜售小确幸与参与感,最终将用户变成忠诚的粉丝长期经营,这也渗透出招商银行信用卡更大的梦想。

微客服+ APP  布局移动互联的流量生态圈
纵观招商银行信用卡十多年的发展经历,其最大的特点在于能够在行业趋势或者消费环节发生变化的那一点,迅速进行布局,抢占先机。
其实,在掌上生活4.0推出之前,招商银行信用卡已经提前完成了移动互联时代服务平台的革命——通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,颠覆现有电话客服为主的服务模式,将招商银行信用卡的客服阵容一举扩大为电话客服中心、微信机器人服务、微信互动服务等模式。这个创新迅速地在移动互联的流量入口布下了漂亮的棋子,也迅速成为微信公众号的样板工程,这种判断力和执行力再次让招行信用卡成为行业标准的开创者。
据悉,招行的移动互联网布局远非如此,支付宝服务窗、小米生活黄页等智能客服平台已悄悄上线,针对移动互联分类粉丝的服务问题,如今可以随时切换多渠道服务模式来开展交叉式客服工作。智能客服平台的推出,成为招商银行信用卡拥抱移动互联时代的重要举措,它不仅为智能信用卡构建了完整的服务体系,也一举改变了移动互联时代信用卡行业的服务规则,率先进入了智能信用卡时代的移动服务。
正如招行自述的,更生活化与移动化的内容、更具场景与用户体验的沟通是招行多元化移动渠道布局的初衷。但不可否认的是外部渠道的布局依然是构建于他人的生态圈之中,银行的配角身份明显。所以开放多元的招商银行信用卡在四年前,研发出掌上生活APP,这也正是招行信用卡在自我平台——Native APP上的布局。“外有入口、内有阵地”这也让招行信用卡的未来进退自如。

回顾移动互联的挑战,对于传统企业来说,到底该坚持什么、改变什么、创造什么依然是与时俱进的话题。掌上生活4.0的推出,标志着招商银行信用卡改变了信用卡的定义,以“1+1”的战略构想正式开启了智能信用卡时代的来临;“生活·消费·金融”的定位坚持了用户至上的思维,也会与用户牢牢连接在一起;广泛的移动互联生态圈布局巩固着智能信用卡的移动服务,也将创造更强大的移动互联……这一切的背后正是招商银行智能信用卡的真正内涵,这不仅成就了招行信用卡移动互联时代的经营闭环,也必将成就招商银行信用卡在下一个时代的想象力与更大梦想。
生活圈制作

转载请说明出处,本文地址:http://www.bikeyz.com/thread-15324-1-1.html
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表